Garantie
Lees de garantievoorwaarden en de methode voor het indienen van een claim voordat u het product naar ons terugstuurt. Op deze manier zullen we de claim veel sneller afhandelen, in overeenstemming met alle wettelijke vereisten.
Houd er rekening mee dat de garantie alleen fabricagefouten dekt.
Voor fabrieksfouten worden de volgende gevallen NIET geaccepteerd en vallen de volgende gevallen niet onder de garantie:
- sporen van natuurlijke slijtage van het product vanwege de eigenschappen en operationele eigenschappen van natuurlijke materialen
- mechanische schade - inclusief: gebroken, bekraste, gedemonteerde of ontbrekende productelementen als gevolg van externe impact
- sporen van overbelasting, wrijving, schuren tegen kleding, riemen en andere externe invloeden
- aanwezigheid van sporen van een poging door de klant of een ander persoon om een probleem zelf op te lossen
- intensieve slijtage van het product en sporen van onjuist gebruik en opslag
- veranderingen in de structuur en kleur van het natuurlijk leer
- missend onderdeel
De garantie op de door u gekochte goederen wordt alleen gehonoreerd in geval van een probleem, buiten de beschreven uitzonderingen die niet onder het garantiebeleid vallen, en met de door ons verstrekte documentatie van een aankoop - een ontvangstbewijs of een door een koerier afgegeven document bij ontvangst van het product, conform de EPI en de Bulgaarse wetgeving.
Een klacht indienen
U kunt zeer snel en gemakkelijk een klacht indienen door de volgende stappen te volgen:
- Stuur ons foto's van het defecte onderdeel naar het e-mailadres shop@vera-italy.nl. Op deze manier hoeft u het product niet naar ons terug te sturen en wordt de klacht veel sneller afgehandeld
- Stuur ons een foto van een betalingsbewijs - een ontvangstbewijs voor een in een fysieke winkel gekocht product of een betalingsbewijs dat door een koerier is ontvangen bij de levering van het product. Zonder bewijs van de betaalde hoeveelheid kan de klacht niet worden ingediend, volgens de EPI.
- Vul het klachtenformulier in en stuur de antwoorden per e-mail samen met de foto's.
- Binnen één werkdag ontvangt u per e-mail een reactie met een klachtnummer
- Binnen 30 dagen ontvangt u per e-mail een schriftelijke verklaring waarin wordt aangegeven of de klacht wordt gehonoreerd en de mogelijke oplossingen
- Als wordt bevestigd dat er een fabricagefout is die onder de garantie valt, wordt het product binnen 30 dagen gerepareerd, in overeenstemming met de Bulgaarse wetgeving. Het is mogelijk om een aanbod voor gedeeltelijke schadevergoeding te ontvangen, afhankelijk van de specifieke schade, volgens de EPI.
- We kunnen eisen dat het product naar ons wordt gestuurd voor een onafhankelijke beoordeling door een geautoriseerd persoon.
Klachtenformulier:
Voornaam en achternaam:________________
Datum van ontvangst van het product:___________
Datum van indiening van de klacht:___________
Datum van ontdekking van het defect:___________
Bestelnummer:___________
Reden voor de klacht:___________
Alle transportkosten zijn voor rekening van VERA ITALIANA EOOD. De garantieperiode is 2 jaar vanaf de datum van ontvangst van het product.
VERA ITALIAN EOOD is verantwoordelijk voor de non-conformiteit van consumentengoederen in overeenstemming met art. 112-115 van het Burgerlijk Wetboek.
